Krana segura AB
Sebastian Siemiatkowski, CEO da Clarna
um Tecnologia financeira O americano Klarna mais uma vez contrata humanos porque a IA que os substituiu fornece "resultados de qualidade mais baixa". O CEO da empresa é fã de seus "trabalhadores" muito baratos - mas os clientes estão longe de compartilhar suas paixões.
Nos últimos anos, vimos uma competição ilimitada para empresas que estão ansiosas por estar ansiosos por estar ansiosos por estar ansiosos para ser honesto Substitua trabalhadores reais Ai: Nenhum salário recebido Não há subsídio mensal de doenças, não entre em greve ou saia de licença de maternidade ... e também não se despedir.
Mas algumas empresas enfrentam Uma pergunta: Ai executa muitas tarefas que são atribuídas a ele usando Qualidade muito menor que os humanos.
um Tecnologia financeira Klarna americana Acabei de encontraragora Adicione carne e ossos O TechSpot informa o nível.
Em 2023, Sebastian SiemiatkowskiO CEO da empresa se aproxima do fundador da Openai Sam AltmanEu digo que quero que Krana seja " Cobaia favoritaEntão as duas empresas começaram a cooperar.
Klarna é uma plataforma de pagamento com "Compre agora, pague mais tarde" que aposta fortemente a tempo na IA. Em dezembro de 2023, Siemiatkowski anunciou Congelamento de recrutamentoprocurando Alternativas humanas.
Após o primeiro corte Reduzir o número de trabalhadores para cerca de 5.000 Até 2023 a 3.800, a empresa reduziu ainda mais sua força de trabalho em quase 50% Atualmente existem cerca de 2.000 "Quem tem que usar a IA para fazer mais."
De acordo com Sebastian Siemiatkowski, a AI Chatbot de Klarna consegue lidar com isso 2/3 da conversa de atendimento ao cliente No primeiro mês após a implementação, Faça o trabalho de 700 funcionários.
Mas mais trabalho não significa melhor trabalho.
Em uma entrevista recente à Bloomberg, Simiatkowski revelou que Krana é Contrate humanos novamentePortanto, os clientes sempre têm a opção de conversar com pessoas reais quando precisam de suporte ao cliente.
““Da perspectiva da marca, da perspectiva da empresa … Eu acho que é importante esclarecer para nossos clientes Sempre haverá alguém Se o cliente quiser, sirva você. ”Disse Siemiatkowski.
O CEO acrescentou que, embora os chatbots de atendimento ao cliente usando ai sejam Mais barato que os humanos, oferece ““Resultados da qualidade mais baixa”.
"Porque infelizmente, como o custo é um fator de avaliação muito importante, as apostas da IA são melhoradas e acabamos melhorando a qualidade mais baixa", disse Siemiatkowski.Investir na qualidade do apoio humano é o caminho Para nós, o futuro. ” Tecnologia financeira Americano.
Mas, obserta siemiatkowski, Não é apenas uma má qualidade de trabalho O IAS que levou a Klarna a contratar trabalhadores humanos agora. "ter Pessoas que se recusam a usar o serviço Da empresa, se eles só puderem conversar com a máquina quando precisarem de ajuda e não para a pessoa real. transparente
É uma lição que o povo Kraas deste mundo terá tempo para perceber: desde que não sejam os refrigeradores inteligentes que nos conectamos à Internet, podem comprar casas, Clientes humanos preferem ser servidos por humanos - Tenha todo o respeito que merece, Toby.
