A maioria dos detentores de políticas francesas é mais leal às companhias de seguros do que seus clientes na Alemanha, Espanha e Reino Unidode acordo com os resultados da consulta Guia de Pesquisa Europeia de Consumidor de Seguros 2025

Os clientes franceses dizem que valorizam os produtos das companhias de seguros e pensam que entendem suas necessidades. Até 2024, 40% dos entrevistados na França disseram que poderiam mudar as companhias de seguros, mas até 2025, essa porcentagem caiu para 31%. Os clientes espanhóis são os mais abertos para mudar as companhias de seguros (45%). No Reino Unido e na Alemanha, esses valores são 43% e 42%, respectivamente.

"Haverá inevitavelmente algum rotatividade de clientes, mas aumentar a combinação de reivindicações de compensação e custos de aquisição de clientes significa que promover maior lealdade à marca deve ser uma meta -chave", disse o Guidewire.

Nos últimos cinco anos, o interesse do consumidor em novos produtos e serviços impulsionado pela inovação tecnológica aumentou. O interesse em serviços técnicos (alerta sobre os possíveis danos antes disso ocorreu) aumentou 9% até 2025, em comparação com 80% no ano anterior.

O seguro que calcula os prêmios com base no uso e no comportamento do segurado e do seguro na compra do produto é mais atraente para os consumidores. De acordo com o Guidewire, Inovação no seguro "Convide uma nova competição, com mais concorrência da entrada digital no mercado".

O entusiasmo pela inovação tecnológica também se expandiu à confiança na inteligência artificial. Os clientes recorrem cada vez mais a essa tecnologia em suas vidas diárias e mais e mais companhias de seguros de confiança para fazer o mesmo em suas operações.

"O número de clientes que usam IA para determinar o preço das apólices de seguro sem intervenção humana aumentou de 31% em 2024 para 37% em 2025", afirmou o relatório.

Do outro lado da moeda, Algumas pessoas não entendem por que os grupos de seguros coletam dados para calcular riscos O número de entrevistados que veem a privacidade nesse comportamento aumentou de 19% para 24% em 2024. Preste atenção às diferenças entre os países.

Na França e na Espanha, mais consumidores estão pensando em aumentar as violações de privacidade em 8 pontos e 5 pontos para 28% e 21%, respectivamente. Na Alemanha, o crescimento positivo artificial, considerando que a coleta de dados aumentou de 32% para 38% e no Reino Unido, de 28% para 32%.

Tirar essas conclusões Guidewire ordenou popularidade populacionalos membros do Comitê de Votação do Reino Unido são pesquisados ​​por 4.010 consumidores com 18 anos ou mais que compraram ou renovaram produtos de seguros gerais ou registraram reivindicações nos últimos 12 meses. Eles foram perguntados em março deste ano. Guidewire é uma empresa software Americanos que criam plataformas de gerenciamento para companhias de seguros.