Salários médios para operadores Centro de contato Ele é maior que a inflação novamente em 2024no ano em que o departamento não tem prazo para fortalecer suas vantagens. De acordo com um novo estudo da Association of Portugal Contact Centers (APCC), Sistemas de telecomunicações e híbridos reduzidosAo contrário da tendência do registro global dos mercados de trabalho.

A partir da data de validade, de acordo com a análise da APCC divulgada na terça -feira, A compensação mensal média dos operadores aumentou 4,4%, para 973 euros Os males de 2024. “Este crescimento é mais Importante Quando queremos ter em mente, precisamos manter altas taxas de rotatividade para os operadores, Recrutando novos funcionários com vagas e recebendo compensação para carreiras iniciais“Observe as associações no relatório.

No que diz respeito aos supervisores, o salário médio aumenta em 6,7%, com o salário mensal total totalizando. Além disso, Notas da APCC O subsídio médio diário da alimentação aumentou de € 7,31 para € 7,6.

Em relação aos tipos de títulos mais populares, os dados mostram Continue a dominar sem contrato Termos para este departamentode 50,7% para 54,6% dos trabalhadores.

Em comparação, os empregos temporários caíram de 3,4% para 2,4% e o recrutamento de posse caiu de 45,2% em 2023 para 40,8% em 2024. A prestação de serviços aumentou de 0,7% para 2,3%Como mostrado na figura abaixo:

Sobre alocação de trabalhadores Sistema de trabalhoperceber 20% é 100% Telecommute. Isso corresponde à quebra Sete pontos percentuais Enfrentando 2024.

além do mais Os sistemas mistos agora são menos expressos. Mais de 38% dos trabalhadores atingiram 32%. Nesse caso, há outra desvantagem para destacar: o método de retiro do dia fixo (de 24% a 17%) e O caminho para dias sem confiança aumentou (14% de 15%).

por outro lado, Complete a capa cara a cara presencial cara a cara 48% Trabalhador13 pontos percentuais superiores a 2024.

“Até o final de 2025, respondendo à evolução, as instruções obtidas são Continue até 100% de redução remotade 20% a 17%, existe 100% de aprimoramento de luz presencial (+1%) e Sistema misto (+2%) ”, é necessário APCC.

“Em termos de sistemas híbridos, o modelo de dia fixo aumentará em 3% (de 17% para 20%), enquanto as opções sem dias presenciais diminuirão em 1% (de 15% para 14%). Portanto, o sistema híbrido se desenvolverá de 32% para 34%.

Em relação ao treinamento disponível no setor, a análise mostra que Em média, a ação formativa inicial durou 20 dias, menos que os 21,5 dias registrados em 2023. "qualquer Estável Nesse indicador, desde 20 dias são verificados em 2022. A APCC disse.

Mais positivo O treinamento está aumentando ao longo do ano 69 significativo 69 em 74 horas Operadorem supervisores de 63 a 65 horas.

Sobre os trabalhadores Centro de contatoo O ensino superior é o nível mais comum de qualificação escolar (56,6%), seguido pelo ensino superior (30%). O gênero feminino dominaPessoa negra68% eram de 62% dos supervisores.

“Sobre a alocação de idade Principalmente 25-40 -Year -Od nível, 53,7% em operadores 60,3% dos supervisores. APCC acrescentou que na pesquisa que ele coletou 1.950 linhas de operação e serviço com 64.529 funcionários trabalhando.