Mick Costigan, chefe da equipe do Salesforce Futures, explicou em uma entrevista à Eco Como se preparar para uma equipe inspirada em "duas pizzas da Amazon".
A Salesforce, uma tecnologia dos EUA, tem uma equipe dedicada às mudanças esperadas que podem alterar estratégias de negócios e a pesquisa de impacto nos planos futuros dos gerentes. Uma idéia é que a inteligência artificial (IA) tenderá a ser vista como direitos humanos e exigirá que o Estado distribua agentes virtuais a cada cidadão. Isso abrirá novos canais entre marcas e consumidores de uma vez por todas e se tornará um teste de ferro de seu relacionamento.
“Nossa missão é ajudar a empresa a esperar, imaginar e moldar o futuro. Usamos essas três palavras com cuidado porque precisamos delas. A expectativa é uma curiosidade. Tentamos conversar com muitas pessoas para entender a perspectiva de mudar o mundo.
Mick Costigan é irlandês, estudando na Espanha, trabalhando no México e no Brasil - garantiu que ele ainda sabe dizer "Portnhol" e morar nos Estados Unidos Liderando a "Future Team", que trabalha em estreita colaboração com os proprietários e empresário e filantropo da revista Marc Benioff tempo e co-fundador, presidente do Salesforce e CEO.
O conceito do budismo zen separa os pensamentos dos especialistas em pensamentos dos iniciantes. Existem apenas algumas possibilidades na mente dos especialistas. Existem muitos na mente dos iniciantes. É importante ter a mente de um novato e uma visão ampla de mudar o mundo. Por exemplo, a maioria de nossas idéias sobre o futuro da tecnologia e da IA e as histórias que vemos na grande tela (relatório minoritário, exterminador implacável, Skynet…). Temos essas histórias em nossas mentes e, enquanto novas histórias chegarem, os antigos dominarão.
Somos uma equipe pequena. Ter 50 pessoas realmente ajuda, não é um trabalho. Eu acho que o conceito é como uma equipe de duas pizza da Amazon (os dois modelos de pizza da Amazon são, nenhum deles deve ser grande o suficiente para exigir mais de duas pizza para comer). Este é um grupo que pode ser enfatizado para apoiar outras equipes, os outros tomadores de decisão de Marc Benioff. Publicamos várias revistas sobre o futuro e ajudamos os clientes a pensar em algumas histórias que criamos.
Cinco anos atrás, passei muito tempo trabalhando na Covid. Essa foi a grande incerteza que existia naquele momento. Como o vírus se desenvolverá? O que isso significa para a nossa empresa? O que precisamos fazer? Como você percebe a dinâmica? Obviamente, as coisas mudarão com o tempo, e estávamos pensando em IA há cerca de dois anos e meio.
(Risos) A situação econômica é definitivamente parte do que pensamos. Fizemos algum trabalho no passado e trabalharemos novamente. O que podemos ajudar é sobre IA, porque somos a maior mudança na indústria há décadas em dois anos e, para ser sincero, em todo o resto, estamos crescendo.
Historicamente, muitas dessas tecnologias começaram em São Francisco ou nos Estados Unidos, talvez no Japão, China, e passaram algum tempo em todos os lugares porque não havia muita conexão com a Internet ou dispositivos. Agora, mais do que nunca, tenho certeza de que existem usuários que usam a tecnologia de TI em Portugal que se tornaram globais e seu impacto é anterior. Estamos mais focados na área da baía, mas este é o momento em que as empresas em todos os lugares usam a tecnologia para fazer alterações. Na Salesforce, estamos fazendo o possível para adaptá -lo a todos os idiomas e democratizar o acesso à tecnologia.
Democratize o acesso ao cliente à tecnologia e não à empresa que a fornece. Mark Benioff, do Salesforce, é inspirado na Amazon.com. Ele disse: "Eu quero ser software Fácil de usar como a Amazon. A Amazon era uma startup na época. Trata -se de acessar a tecnologia, não sobre quais empresas.
Às vezes, é difícil para as pequenas empresas obter IA. Se você é uma grande empresa, você pode ter Call center Em Portugal, talvez você tenha outra pessoa no Brasil ou Moçambique, que fala português, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou em inglês na Índia, Estados Unidos e Filipinas. Mas se você é um pequeno negócio, não pode fazê -lo. Agora, com um proxy de voz (via IA), você pode ter esse serviço de suporte ao cliente 24/7. Se pensarmos em agentes, obteremos mais de 2.000 clientes registrados no quarto trimestre. A democratização continua.
O Google é uma empresa incrível e um excelente parceiro do Salesforce e está muito feliz em ver seu trabalho. Isso é bom para todos quando temos mais e mais agências no mercado. Isso nos faz trabalhar mais, mas sentimos que estamos em uma boa posição. Nossa futura equipe começou a produzir publicações externas sobre agentes no início do ano passado. Agentes comerciais que achamos que acontecerão, como aqueles que oferecemos no Salesforce, mas também são agentes individuais. Cada um dos clientes de nossos clientes será a idéia de ter seus agentes pessoais executando seus dispositivos (como consumidores) para alcançá -los.
É importante que as empresas mantenham boas relações com os clientes (com os clientes) porque, no futuro, eles podem ter um agente de IA pessoal para intervir (intermediário). Se eles gerenciarem bem esse relacionamento, poderá fornecer valor se confiar e reconhecer o envolvimento a longo prazo ... (sem problemas). Usando expressões de encontro On-lineas pessoas não querem construir relacionamentos com empresas e Tinder. Eles querem criar relacionamentos no Match.com.
É importante que as empresas mantenham boas relações com os clientes (com os clientes) porque, no futuro, eles podem ter um agente de IA pessoal para intervir (intermediário). As pessoas não querem ter um relacionamento Tinder com as empresas. Eles querem criar relacionamentos no Match.com.
Eu tenho uma xícara aqui - não sei se você pode ver (mostre a xícara para a câmera) - dizendo: "Tudo é possível. O futuro ainda não aconteceu. Você não pode estar errado". Portanto, há liberdade, sendo informada e também há lentes. Por exemplo, cerca de um ano atrás, quando terminamos nosso trabalho, usamos explicitamente quadro Isso (não é que inventamos) a inovação pode realmente funcionar, e é necessário ser tecnicamente ideal - o que as pessoas querem - algo que funciona (modelos de negócios eficazes).
Fizemos as seguintes perguntas: Quais empresas a empresa fornecerá (agentes)? Pode ser através da Apple do seu dispositivo. O modelo de negócios da Apple é vender dispositivos e permitir que você atualize quando o iPhone 16 já estiver disponível como Apple Intelligence. Talvez eles sejam fornecidos pelo provedor de aplicativos que você paga sua assinatura. Talvez em alguns países seja fornecido pelo governo. Talvez tenhamos agências (IA) que o governo oferece a todos, porque para alguns, a IA é um direito humano.
Eu não faço ideia. Os economistas estão mais qualificados para responder do que eu. Obviamente, existem muitas idéias sobre esse tópico, mas vamos vê -lo. Acreditamos que é útil que as empresas pensem nessas situações e expandam sua imaginação. Você precisa sair da mentalidade de ficção científica e começar a pensar sobre o que realmente está acontecendo. Podemos estar certos ou errados.
Eu estava envolvido antes de entrar no trabalho de expectativa pandêmica do Salesforce. Então, meus colegas e eu escrevemos um documento na época, basicamente prevendo que a China faria bem na gripe pássaro e que os Estados Unidos não eram tão bons. O problema é que essa situação é exposta em mais de 50 páginas de PDFs, e as únicas pessoas que leem esses PDFs são loucas. Todos os teóricos da conspiração leem e dizem "é um plano", mas infelizmente aqueles que deveriam ter lido não o fizeram. Eu poderia pensar: “Epá, muito bem, previ algo semelhante ao que aconteceu.
Vamos voltar ao ponto: como realmente nos conectamos com os tomadores de decisão no trabalho que estamos fazendo? Não fizemos isso por três anos para fazer previsões: "Olha, dissemos isso, olha? Estamos certo? Sim". Não importa se as pessoas não fazem nada.
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