A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) anunciou quinta-feira que Condenou a sucursal portuguesa da Eni Plenitude Iberia (anteriormente Aldro Energia y Soluciones) ao pagamento de uma multa de 548 mil euros por “alterações unilaterais das condições de preços contratuais durante o período de fidelização”sem qualquer acordo, benefício ou remuneração com o cliente.

O foco do debate ainda está na “Incumprimento das obrigações de prestação de informação no site, documentos pré-contratuais e faturas aos clientes”disse o regulador em um comunicado.

Este processo de contraordenação remonta a junho de 2021 e foi lançado após a ERSE ter verificado a informação prestada por estas empresas aos seus clientes através da Internet. Depois, eles aderiram ao processo Mais de 100 reclamações foram recebidas da empresa entre julho e outubro de 2022. Num deles, o cliente alegou que a Eni Plenitude alterou unilateralmente o preço do contrato durante o período de fidelização do contrato de fornecimento de energia.

Além disso, em março de 2023, Entidade Nacional do Setor Energético (ENSE) envia reclamação à ERSE relativa a “provas de infração” por parte da Eni Plenituderecolhidos durante as inspeções às atividades dos comercializadores de energia no sistema de mercado.

Neste contexto, a ERSE acabou por investigar A Eni Plenitude cometeu sete violações: alterar deliberadamente os preços sem notificar os clientes e seis violações graves com ocultação de informaçõesresultando em condenação e multa de R$ 548 mil.

A ERSE disse que a sua decisão considerou primeiro: Violação dos direitos do consumidorespecialmente durante o período de fidelização contratual - ainda mais Numa fase em que “as flutuações do mercado energético impedem as empresas afetadas de contratar outros fornecedores a preços competitivos, causando enormes prejuízos”; o facto de a carteira de clientes da Eni Plenitude ter “crescido significativamente desde 2021” e as condições económicas da empresa;

Após descobrir a violação, a empresa-alvo passou a fornecer informações que faltavam e a buscar um acordo com a parte lesada, segundo o regulador. A Eni Plenitude não contestou a decisão da Aneel e pagou a multa no dia 15 de janeiro.