Durante o mesmo período do ano passado, o número de reclamações contra a ANACOM, que inclui o departamento postal, aumentou no primeiro trimestre do ano. Essa tendência não foi registrada desde o primeiro trimestre de 2023, em parte devido à entrada do Portugal dos novos operadores DIGI, Este é o alvo de mais de mil queixas no primeiro trimestre do evento.

No geral, o regulador de comunicações registrou 27.000 reclamações por escrito dos consumidores de empresas de comunicação como MEO, NOS, Vodafone e CTT entre janeiro e março, 8% mais altas do que no primeiro trimestre de 2024. Olhando apenas para o setor de telecomunicações, os números subiram 13%, para 178 milhões de queixas, a maioria das queixas enviadas à Anacom.

"A subida contribuirá parcialmente para a entrada da DIGU no mercado no último trimestre de 2024, representando 1.100 queixas durante o período de análise", disse a entidade organizada por Sandra Maximiano. De fato, de acordo com Anacom, “Digi já representa 6% das queixas na indústria”, com a figura ultrapassando as duplicações em comparação com o último trimestre do ano passadoQuando estreou no mercado português. O número de reclamações contra Nowo cresceu 64% no mesmo período, e o operador comprou o operador por 150 milhões de euros em agosto de 2024.

De uma perspectiva absoluta A Vodafone é o operador mais reivindicado (um terço do total), seguido por nós (31%) e depois MEO (26%). A Anacom destaca o aumento absoluto das queixas sobre MEO (+14%) e Vodafone (+11%) e queixas sobre NOS (-8%). Se a métrica usada for o número de reclamações para mil clientes, as operadoras podem ser comparadas igualmente, e o NOS (1,9 reclamações por mil clientes) excede a Vodafone (1,7) e o MEO (1).

A maioria das queixas contra o ANACOM é um serviço atrasado ou reparos insuficientes, seguidos por serviços fixos de acesso à Internet, falhas de serviços de TV e atrasos ou falhas na resolução de reclamações. Especialmente com o DIGI, a maioria das reclamações envolve falhas de serviço móvel, vários atrasos ou interrupções de serviço.

mês passado, Digi percebe a "paciência" de "melhorar" o atendimento ao cliente. "Estamos trabalhando nisso." Durante a introdução trimestral dos resultados, o CEO da DIGA da Digi Portugal, Serghei Bulgac, disse que a dinâmica do serviço móvel da empresa é maior que a dinâmica fixa em termos de serviços móveis, embora a cobertura da rede seja mais limitada que a empresa atual.

Especialmente no departamento postal, A CTT é a meta de 79% de todas as queixas, seguidas pelo DPD (9%). A autoridade de comunicação brilha com "cerca de 12%das queixas (+27%) de outros provedores postais menos reivindicados também aumentaram (+27%)".