O artigo da equipe pública brasileira foi escrita em uma variante portuguesa usada no Brasil.

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A imigração está cada vez mais decepcionada com os serviços prestados por agências integradas, imigrantes e asilo (AIMA). As queixas contra a agência aumentaram 37% nos primeiros quatro meses de 2025 somente em comparação com o trimestre anterior, observaram dados do portal da reclamação.

De acordo com a investigação, atrasos na entrega de documentos e processos permaneceram o principal problema da agência, representando 37,2% das reclamações. Aqui estão as dificuldades do tempo de agendamento, totalizando 30,7% das queixas. Ao avaliar a imigração, o nível de serviço da AIMA era "insatisfatório" com uma escala de 17,8 pontos, variando de zero a 100.

Perguntado pelo público brasileiro, o técnico da agência disse que estava quebrando tempo para explicar todas as necessidades. Além de colocar cerca de 440.000 casos pendentes para extinção, 220.000 cidadãos de comunidades de língua portuguesa residem no direito de residência (CPLP) (CPLP), bem como em todos os outros serviços prestados pela lei.

Os funcionários da AIMA até se perguntam qual será o futuro dos 20 centros de missão criados pelo governo, como calculou o presidente do Conselho de Ministros António Leitão Amaro. Segundo a lei, os centros de missão devem ser desativados ainda este mês.

Baixo desempenho

O portal de reclamações recebeu queixas contra a AIMA entre janeiro e 593 e 432 de abril de quatro meses. Em maio, até 12 de maio, 100 reclamações foram consideradas.

Os imigrantes disseram na denúncia que, embora tenham participado do cartão de residência no centro da missão, eles não receberam o cartão de residência. Eles também não recebem o serviço adequado por telefone ou e -mail, e as informações que passam estão erradas ao conversar com o garçom.

Em uma queixa contra a AIMA, a imigração Gabriela (o sobrenome mantém a proteção das pessoas confidenciais): "Eu conduzi uma entrevista para obter um cartão de residência em 03/03/2024 e até hoje não tenho nenhuma resposta da AIMA. Eles disseram que era um cartão de chegada de 90 dias e, neste dia, meu, tudo o que tenho".

A página da AIMA no portal de reclamação teve um desempenho ruim nas respostas às perguntas relatadas, com uma taxa de resposta de 13,3% e uma solução de 14,9%.